为深化政法队伍教育整顿，杜集区人民法院积极落实“我为群众办实事”措施，进一步强化诉讼服务中心一站式建设和网络应用平台的推广，让人民群众享受到司法体制改革的红利，使当事人一站式诉讼解纷，为当事人诉讼服务提供更加便利条件。

一是干警挂牌上岗，改进工作作风。立案窗口接待人员全部挂牌上岗，做到“三亮三争”，即亮身份，争一流形象；亮承诺，争一流服务；亮职责，争一流业绩。坚持做到热心接待、耐心倾听、细心审核，让当事人真切地感受到“走进一个厅，事情一站清”。

二是完善硬件设施，提升服务水平。将原有立案窗口改为柜台式办公，并且增设导诉台，每天一名导诉员负责引导群众开展诉讼服务；导诉台提供各类案件诉讼服务导引、指南、文书样本、诉讼风险提示等，同时通过宣传单页、宣传片等创新方式进行诉讼指导；为群众提供便民药箱、便民复印机、查询机、老花镜、笔及印泥等设备方便群众诉讼。

三是畅通诉讼渠道，传递司法温度。开通残疾人、老年人绿色窗口，设置无障碍通道、无障碍电梯，由专人负责诉讼指引，提供法律咨询、诉讼辅导、审判辅助等多项诉讼业务，一个窗口解决问题，避免群众往返奔波，减轻当事人诉累。对劳动争议、追索工资报酬、追索工伤赔偿等涉及城镇职工、农民工切身利益的案件，以及当事人追索赡养费、抚育费、扶养费、人身损害赔偿等案件，按照“快调、快审”的原则，建立“绿色通道”，适时调解，尽快审理。

四是推行网上立案，升级诉讼服务。充分利用智慧法院建设成果，全面推行网上立案，推进跨域立案，推广移动微法院等便捷化服务，让群众真正享受到“掌上诉讼”、“指尖服务”带来的便捷。

五是加强来访接待，提升群众满意度。加强来信来访接待办理工作，实行院长接待日制度，每日一名院领导负责接待来访群众；畅通信访渠道，公布监督举报电话、邮箱，提供意见簿及征求意见箱；群众来信来访一律登记、归口管理、统一督办、跟踪问效、析因追责。

（夏莹莹  魏雅琦）