近年来，矿山集信访办采取三项措施做到信访矛盾纠纷早发现、早预防、早化解，增强工作的针对性和主动性，做好信访信息工作。　　

一是构建信访信息平台，畅通信息渠道。在各村（社区）设立信访信息员，把信息网向村级延伸，保证重大问题及时发现、及时反映、及早预防。优化信访环境，积极创造条件，方便信访群众反映问题。　　

二是准确处理信访信息，把握化解机遇。对收集到的信访信息认真筛选，做定量和定性分析，细心排查，做到“四不放过”，即：苗头性隐患不放过，紧急事件不放过，热点难点不放过，重大线索不放过。对信访信息量多、群众反映强烈的问题，由职能部门组成调查组深入一线，做到任务明确、分工具体、责任到人，努力做到排查一起、化解一起。　　

三是综合运用好信息，维护社会和谐。综合运用信访信息是保证信息工作质量的关键，要统筹兼顾，完善机制。重点要实施反馈，对受理、办理、办结信访件既要对信访人进行反馈，又要对信息员反馈，听取处理意见，争取其认可和支持，还要回访信访人，讲解相关政策法规，了解信访人情绪。