矿山集街道办事处为民服务中心在扎实做好为民服务全程代理工作的基础上，不断创新工作思路，改进服务方式，建立“领办、约办”制度，以优质的服务赢得群众的满意。

领办，即群众办理比较繁琐的事项，代理员可与相关部门具体办事人员咨询所需材料，并直接带群众到相关所站办理，发挥代理员人熟优势，最大限度地方便群众办事。

约办，即群众着急办理的事项，代理员可提前与相关部门具体办事人员预约，同时咨询所需材料，群众直接到办事部门找预约人员办理，避免群众白跑一趟，杜绝“多跑腿，不办事”现象。

为方便群众咨询，矿山集街道办事处为民服务中心在中心门口公布了代理员的联系电话，以及所办事项所需材料，避免群众“多跑腿”现象发生。自“”领办、约办增制度实行后，不仅增强了代理员工作积极性，更提高了为民、便民的服务效率。