杜集区矿山集街道办事处在一年来的信访工作中，坚持内外兼修的工作思路，于内加强思想建设，夯实工作思想之根基，于外注重工作实践，筑牢工作方法之框架，不断提高信访工作服务水平。

内化于心，加强自身建设，提高思想水平。以加强队伍自身建设为基础，不断提高工作队伍思想认识，强化工作人员宗旨意识、责任意识；坚持加强学习，要求工作人员熟练把握信访工作政策文件，同时注重对国土、劳动保障等相关法律文件的学习，不断扎实信访 工作理论基础。

外化于行，注重立足实践，优化工作方式。对待信访事项，以客观事实为依托，以合法合规为准绳，注重实地调查，掌握事实依据，结合有关政策文件做出合理合法的解决措施；同时，注重落实工作的跟进力度，保持与责任方的联系，推动工作落实，做好对信访人的回访工作，听取信访人的建议和意见，优化工作措施，提高工作落实效果。

杜集区矿山集办事处坚持内外兼修，不断提高思想水平，优化工作方式，以切实的努力做好信访工作，真正为民排难、为民解忧、为民服务。