为有效办理群众来信来访事项，朔里镇做到程序上完备，实体上到位，保障合理合法诉求得到合理合法的结果。该镇不断强化信访事项办理程序。具体要求如下：

    第一步，调查核实。明确具体责任人，要求其及时就诉求事项开展调查，弄清信访人基本情况、核实其反映的问题。

    第二步，相关各部门联合研究措施。针对诉求内容及理由，梳理相关法律法规、政策规定，提出处理思路、措施和办法，形成答复处理意见。

    第三步，作出处理。形成处理意见后，诉求合理的解决到位，诉求不合理的宣传解释到位，生产生活确有困难的帮扶救助到位。

    第四步，答复反馈。信访办应在规定时限及时将处理意见书送达信访人，并将其反馈意见记录在案，同时告知信访人复查复核的机关和申请时限。

    第五步，结果录入。答复处理后，信访办应及时将处理意见书、信访文书送达回证等录入网上信访信息系统。