为保证群众通过政风行风热线反映的问题能够及时、高效、有序地得到解决和答复，维护社会稳定，矿山集纪工委认真做好热线承办工作。

一、统一领导，分工协作。矿山集纪工委在街道党工委的领导下，对所反映问题第一时间处置，与相关部门密切配合，通力协作。

二、承办时以教育疏导为主，做到谈清问题，讲明政策，解疑释惑，理顺情绪，化解心结，尽量避免或减少矛盾激化。

三、接到上级转来的投诉或反映后，快速进行安排部署，立即展开调查，采取有效措施咨询相关部门或人员。承办人员对来电人亲自询问答复意见。真正做到早调查、早回复、按时办结。