矿山集街道办事处为民服务中心在开展“三严三实”实践活动中，认真抓好服务职能的转变，把群众要我做变为我为群众做，树立风向标，以服务受理“零推诿”、服务事项“零积压”、服务方式“零距离”、服务质量“零差错”、服务结果“零投诉”的“五零”新机制，拉近了群众之间的距离，架起了一座密切党群干群关系的“连心桥”。

服务受理“零推诿”。 实行首问责任制，要求服务窗口对前来咨询、办理服务事项的代理点要认真接待办事的群众，不拖延怠慢，不推诿扯皮。

服务事项“零积压”。 严格按规定时限办理相关事项，确保服务事项保质按时完成，实现服务事项零积压的目标。对群众要求办理的事项要及时的办理，对一时不能办理的要进行说明，并承诺办理时限。

服务群众“零距离”。 要求对前来办理事项的群众面对面沟通，要做到“来有迎声、问有答声、走有送声”。

办理工作“零差错”。 加强业务知识学习，围绕为民服务中心手册进行培训，使机关干部由“经验型”向“创新型”转变，为群众服务的水平得到进一步提升。

服务质量“零投诉”。 对来办事的群众，坚持用心接待，做到态度好；用心解答，做到语言好；用心处理，做到方法好，事后回访，不断提高群众公信度和社会认可度，群众满意度进一步提高。