杜集区矿山集街道办事处为做好信访这篇“文章“，坚持抓好四要素,推动信访工作出实效。

抓好时间要素，快速反应提效率。我办高度重视信访工作，坚持对待信访事项快速了解、迅速反应、及时办理,不断提高信访工作效率，确保矛盾问题第一时间化解，节约信访人时间成本。

抓好地点要素，就近解决便于民。工作的开展严格按照方便群众的原则,及时就地就近将问题落实解决。以下访代上访,开创便民信访新方式，真正方便于民、服务于民、立信于民。

抓好人物要素，落实跟进推实效。既要抓准事件相关责任人，狠抓事项办理措施落实力度，又要及时跟进信访人，了解信访人状况，听取反馈建议，不断改进工作。

抓好事件要素，实事求是促公平。坚持“以事实为依据，以法律为准绳”处理信访事项，坚持实事求是，处理问题“对事不对人”，秉持公平公正的原则，做好问题调处工作，切实维护群众合法权益。