矿山集街道办事处为民服务中心创新工作思路，强化“123“工作机制，增强服务功能，倾力打造为民、高效、文明、和谐的优质服务窗口。

    科学规范办事流程。矿山集街道办事处为民服务中心建立后，对各项办事程序予以公开透明，实行制度上墙、入户、入心，人人熟知。建立社区、办事处二级队伍，垂直管理，缩短对接距离，由过去的“求人办事”变成如今办事处为民服务中心一个窗口就能把事办好。

    明确任务履行职责。为民服务中心强化窗口岗位职责，代理人员结合各自的专业工作任务，认真履行咨询、审批、指导服务，对服务事项实行一次性告知、首问负责、服务承诺、限时办结。

    转变作风提高效能。为民服务中心突出综合服务职能，加强队伍培训，本着“上级要求什么、基层需要什么、群众关心什么“这三个方面去换位思考，解决问题，提高工作效能，改变了以往群众办事找不到人、找到人办不成事的局面，密切了党群、干群关系。