信访工作是直接为人民服务的工作，是党和政府联系人民群众的桥梁和纽带，做好信访工作可以疏通和拓宽党和政府体察民情的渠道，使党委、政府能够及时倾听群众的呼声，了解群众的疾苦，发现和解决关系群众切身利益的问题，进一步实现好、维护好、发展好人民群众的利益。为此，矿山集街道办事处不断注重提高对信访工作重要性的认识，增强群众观点，努力实现信访工作“三个转变”：

一是群众上访转变为干部下访。信访工作要面向基层、面向群众、面向群众关心的实际问题。要经常深入基层、走进群众、立足实际，调查分析群众信访反映的问题，掌握第一手材料，有针对性地解决好群众反映的问题，从而实现变群众上访反映问题为领导干部主动下基层为群众解决实际问题。

二是被动应付转变为主动预防。信访办要充分发挥桥梁和纽带作用，拓宽信息渠道，全面收集社情民意，及时获得预警性、超前性、深层次的信访信息。在此基础上，深入分析问题，制定工作预案，服务领导决策，把信访苗头性隐患消除在内部、化解在基层、解决在萌芽阶段。

三是单纯信访转变为综合治理。信访工作是一项复杂的系统工程，不能把群众信访问题单单看成是信访部门的事。事实上群众反映的问题大多涉及多个部门，多个主体，这些问题的解决需要部门间加强协调。信访部门在这个过程中应充分发挥好综合协调作用，同时各级各部门认真履行职责、发挥主体作用，做到认识了解到位、分析研究到位、措施落实到位、协调配合到位，才能让问题更有效率、更有效果的得到解决。