杜集区矿山集街道人大工委为更好发挥人大代表的作用，履行代表的职责，拉近代表与群众之间的联系，提出了人大代表走访接访要做到“四心”。

一、热心。代表要热心接访、走访每一位群众。面对来访群众，要始终保持微笑，走访时要沉下身子，不能走马观花，要把群众当成朋友一样聊家常。对于群众反应的问题，能当场解决的，代表要当场给出解决方案，对于不能当场解决的，代表要联系有关部门反馈问题，并督促给予解决，时刻关注问题解决进度，及时向群众反馈。

二、细心。“听民心，解民忧”，在走访、接访的过程中，代表要细心聆听来访群众提出的意见和建议，认真做好各项情况记录，从细节中感悟群众的诉求，细心解答群众提出的疑点。

三、耐心。走访接访群众，要求代表要有足够的耐心。群众反映的问题许多事陈年旧事，每说一次都要耗费几个小时才能说清楚来龙去脉，只有耐心听完群众的诉求，才能更好的为群众找出解决问题的办法。

四、恒心。人大代表走访、接访群众作为一项制度必须长期坚持。人大代表为人民，人大代表也来自于人民，代表与人民群众之间关系密切，可以在第一时间了解社情民意，发现问题，帮助解决问题。这种制度不仅加强了代表与选民之间的联系，还提高了代表的责任意识和履职能力。

“一枝一叶总关情”，代表要深入到人民群众中去，零距离、面对面实地走访群众，这样才能更好的了解社情民意。代表要站在选民的角度，用心去发现、倾听群众的心声，及时了解和解决人民群众关心的热点、难点问题，把群众的困难当成自己的困难，才能更好的推动问题的解决。