听民声，集民意，释民惑，解民困。11月20日，段园镇人大主席团组织人大代表在镇信访接待室接待来访群众，倾听群众诉求，现场为群众排忧解难。

接访现场，牛眠村村民就拆除葡萄大棚等问题进行了反映。在处理这起上访案件时，代表们认真接待当事人，一方面好言安慰，一方面积极联系牛眠村负责人，让其认真解决此事，最终信访人明白为何要拆除大棚，并表示从此再不上访。

镇人大主席刘琦指出，人大代表是由民主选举产生，代表群众利益，反映群众呼声，要充分发挥好联系群众、宣传政策、解疑释惑的桥梁纽带作用，希望牛眠村负责人可以尽快把问题的处理意见及时传达到其他群众中去。

刘琦要求，“群众利益无小事”，群众来访，是因为他们有不明白或者解决不了的事，作为人大代表要协助信访部门认真做好信访接待工作，尽快研究和解决问题，并把处理意见及时向群众反馈，维护社会和谐稳定。

刘琦强调，一名合格的人大代表必须做到三点：一是言而有信。凡是我们向群众做出承诺的事情，我们一定要做到言必信、行必果，说到做到；二是果断迅速。我们为人民群众办事绝不能拖泥带水；三是不留后患。在处理上访问题时要体现果断快速，尽可能一次性促成事情圆满解决，即使多费一些周折也在所不惜。