热心接访：认真接待群众来访，上访者多是带着困难而来，作为接待人员耐心倾听群众的呼声和意愿，了解他们的诉求，急群众之所急，让来访群众真切感受到政府为民服务的诚意。

公心办访：对群众的合法利益诉求，信访部门做到及时受理，明确事项处理责任主体，依照相关政策、法律按期办结。

耐心劝访:一些上访者情绪偏激、思想极端，往往他们的利益诉求既不合理也不合法，对于这些群众要想法设法安抚他们的情绪，依法进行教育疏导。

暖心回访：对于办结的信访案件采取入户走访、电话抽访的形式，调查群众对办理情况的满意度，及时发现工作中的问题和不足，制定整改措施，加强工作落实。