近日，在全市信访工作会议上，杜集区段园镇被市委、市政府通报表彰为信访工作责任目标管理优秀单位。这是继2013年以来该镇第三次获此殊荣。 

针对新常态下信访工作的新情况、新特点，杜集区段园镇探索建立起“领导包案化解”、“镇村例会制度”、“疑难信访区别对待制度”，待之以礼，晓之以情，把群众诉求化解在“当时”、“当地”。2015年，全镇96%以上的初次信访事项，在10个工作日办结，全年实现“清零”目标。接待的42起群众来访，化解40起，化解率95%；办理上级交办的信访事项7件，办结率100%。

领导包案化解，强化责任意识。该镇认真组织开展信访积案大排查，重点从土地纠纷、劳动社保等群众反映强烈的问题进行清查，对信访积案集中梳理，研究工作措施；实行领导班子成员接待日及案件预约接访制度，进一步畅通信访渠道；严格落实“一岗双责”和领导包案责任制，针对梳理汇总的信访积案，及时成立工作组，班子成员任组长，深入一线了解信访事件产生的前因后果，多渠道多角度了解案件原委，组织相关部门通力合作，切实做好积案处置工作。

立足案情实际，力促息诉息访。按照践行群众路线化解信访难题的工作思路，依据信访积案形成的原因及症结，找准解决问题、化解矛盾的突破口，对症下药，力求“药到病除”，息诉息访；坚持实事求是、依法依规办事，力争将每一起信访积案顺利办结，切实为群众解决难题；严格规范办理群众信访事项，认真告知、答复、回访信访群众，并出具信访事项答复意见书，确保件件有落实、事事有回音。

坚持区别对待，合理解决诉求。综合运用法律、政策、经济的手段和协商、调解、疏导等办法真心实意化解信访难题，既解决群众合理诉求，又依法规范信访秩序。对群众的合理诉求，按现有政策予以解决，确保政策落实到位，维护群众合法权益；对无理上访但确有实际困难的群众，在政策规定范围内，帮助其解决在生产生活中遇到的实际困难，在加大信访法规宣传的同时，增强信访群众法制观念和守法意识，引导其依法理性表达诉求。

    2016年，段园镇将紧扣 “阳光信访”、 “责任信访”、“法治信访”，在原有基础上推出人大代表信访接待制度，聚焦问题导向，强化考核问责，切实将矛盾化解在基层。