本期内容

 □  3月份全区为民服务全程代理事项办件情况

 □  简讯一则

    2016年3月，全区各级代理机构为群众代理事项累计54430件，办结54430件，其中二级代理事项54066件，办结54066件，三级代理事项364件，办结364件，代理事项办结率达100%，群众满意率100%。详见附表。

杜集区为民服务全程代理办理情况统计表

统计时间：2016年3月1日  --- 3月31日

填报单位负责人：                     填表人： 陈学文

注：“→”表示正在办理，“←”表示条件不符退回补充材料。

（信息来源：区政务服务中心）

 简讯一则：

★矿山集街道办事处为民服务中心

落实“四到位”打造一流便民服务窗口

    矿山集为民服务中心落实“四到位” 工作，积极为（村）社区群众提供更为优质高效的服务，打造一流便民服务窗口。

    一是调整、充实服务中心窗口人员，服务人员到位。把“政治素质高、业务能力强、服务态度好、责任心强”的优秀人员充实到窗口工作，要求做到人人宣传政策清楚，服务热情，群众满意，定期进行考核、公示。

    二是完善服务中心硬件设备和服务环境，服务设施到位。实行开放式窗口办公，根据群众办事需要，窗口配备必要的办公桌椅、电脑和网络、服务电话、档案资料柜及触摸屏、“就业e通”自助服务终端、休息椅、饮水机、便民伞、医药箱等，还设置公开栏、投诉箱、意见簿，方便群众监督。

    三是提升窗口服务态度和质量，职责落实到位。中心实行“一个窗口受理、相关窗口承办、及时协调、限时办结”的办理程序，建立健全严格的首问责任制、限时办结制、服务承诺三项制度。

    四是形成全程代理服务的工作机制，保障机制到位。中心严格按照“窗口接办、分流交办、部门承办、跟踪督办、情况反馈、办结送达、归档”流程，一站式办公、一条龙服务，打造了亲民便民的服务窗口。

（信息来源：矿山集街道办事处为民服务中心）