一、坚持“信、访、电”三位一体多渠道受理信访举报。加强来信来访登记，规范举报受理程序。

　　二、坚持信访双项承诺制度。对线索清楚、反映强烈、有可查性的初信初访，与信访人签订承诺书，信访件查结后对信访人做好调查结果反馈的同时，根据上访背景及信访原因，及时稳妥做好矛盾化解工作。

　　三、坚持“群众信访问题无小事”的工作理念。加大直查快办力度，抓早抓小，严格执纪，加大“拍蝇”力度，提高信访办结率。同时全面落实“一案双查”制度，既追究主体责任、监督责任，又严肃追究领导责任，提升群众满意率。