从根本上解决问题，是做好信访工作的基础，也是减少重复访、超级访、异常访和群体性事件的最关键环节。围绕“矛盾不激化、问题要解决”的工作目标，高岳街道信访工作通过区分不同情况，分类解决问题，建立健全工作制度，有效地促进矛盾化解。

　　一是健全信访议事制度。定期召开会议，重点对涉及面广、情况复杂的疑难问题，实行“集体会诊”、“个案把脉”，找准问题的“症结点”对症下药，保证群众合理诉求及时得到处理。二是健全依法办理信访制度。围绕“保护合法信访。解决合理信访，教育无理信访”的思路，对上级转交的信访案件和自办信访案件，按照规定期限给予信访人答复，对于情况复杂的，适当给予延期办结。三是健全约访制度。对于群众反映较为强烈的重点信访问题，主要负责人和分管负责人坚持实行“约访”，及时掌握信访人的情况和动态，争取工作的主动性。