“我刚在便民服务中心咨询完农村养老保险的问题，服务态度好，办事效率高，真心为咱老百姓办实事！”张院村的村民朱成喜高兴地说。为进一步优化服务环境，提高工作效率，矿山集街道办事处为民服务中心创新工作思路，改进工作方法，打造“微笑窗口”，提升群众满意度。

热心接待群众。要求每位窗口服务工作人员使用规范用语，坚持微笑服务，以一个微笑相迎，以一句问候暖心。同时，在大厅入口处设立服务台，由工作人员为办事群众提供咨询、引导服务，工作零距离，服务心贴心，将优质服务贯穿工作各个环节。

微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而应是真诚地为群众服务，真心地为群众着想。矿山集街道办事处为民服务中心“微笑服务”活动以强化管理、改善服务、通过举办业务培训、座谈交流、主题征文等形式，深入开展“创先争优我先行、微笑服务在思蒙”实践活动，积极探索“微笑服务”制度化、规范化建设的长效机制，让工作人员在工作中做到遵纪守法好、服务态度好、服务质量好、素质形象好、社会评价好。

微笑服务，从心开始。“微笑服务”活动的有效开展，不仅进一步规范了审批服务行为，树立了政府形象，优化了服务环境，同时也让工作人员感觉到了“微笑”带来的轻松的工作环境，让微笑成为一种传递“文明”的方式。