为探索和创新街道民生政策开展的新模式，提升民生工作质量，矿山集办事处采取三项举措，扎实做好民生工作，以“赢民心、得民心”为基础，确保各项工作落到实处。

构建民生事务快车道。社区设立一站式综合服务中心，既为居民办事提供了便利，也为社区减负松绑，最大限度激发社区工作活力，使社区工作人员有更多的时间和精力投入在为居民服务中。

一项一档梳理档案。街道将定期走访中收集到的、群众反映强烈的热点问题、最需要解决的现实困难和取得良好效果的现行政策实例，进行认真梳理归档，建立一项一档，按月整理后集中向区民生办反馈。

多渠道聆听民声。街道、社区设置民生专员，不定期发放民意调查问卷，结合办事处工作人员“村居包保制度”，提高街道和社区人员的办事效率，使办事处工作人员及时掌握第一手的群众声音。