今年以来，矿山集信访办在总结以前经验的基础上，不断创新，夯实信访工作基础，极推行信访工作“五个坚持”，有力的推动了全办信访工作的有序开展。一是坚持对全办存在的信访隐患进行一周一次大排查，并将排查情况及时归纳汇总。从中发现苗头性问题，把问题解决在基层。二是坚持对排查出的信访隐患认真梳理，及时调查并答复信访人。三是坚持对已交办的信访事项办理情况根据确定的办理期限采取约谈、通报会等形式实行定期或不定期通报。四是坚持对已办结的信访事项及时进行销号，切实推动“事要解决”。五是坚持对销号的每件信访事项采取打电话、上门走访等多种形式进行回访，广泛听取信访人的意见和建议，力争信访工作保质保量。