杜集区矿山集办事处认真履行信访工作职责，用心接待处理来信来访，及时反映社情民意，妥善解决人民内部矛盾，使信访工作进一步规范化、良性化，为全办的社会稳定发挥了积极作用。

一是强化信访领导责任。坚持信访维稳“一把手”负责制，把信访维稳与经济发展同部署、同检查、同考核，制定了《矿山集街道机关、村组工作绩效考核办法》，调动包村人员参与矛盾纠纷排查调处的积极性。每两周办事处召开一次包村工作例会，对信访问题进行分析研判。

二是夯实信访基础性工作。整合资源，实行“一站式”服务，将综治、信访、司法、国土等部门纳入到大信访工作网络，从组成形式、运转方式、效果分析等多个侧面进行谋划，形成了对信访工作进行指导、管理、处置、协调和调度。规范了各部门在“接访中心”的责任和“接访中心”运行程序，实行“统一登记，统一协调，分类接访，分类处置”的“一站式”服务，便捷、高效地解决了大量信访问题。

三是完善信访网络平台。该办主动适应“互联网+”时代，依托安徽省网上信访信息系统，进行信访透明化改革，将信访问题、办理期限、办理进度、办理结果等相关资料统一录入网上，且可以随时查看信访人满意度评价，进一步提高信访案件办理透明度，并促进信访办提高问题解决效率，让信访在“阳光”下运行。去年来，全办共录入信访事项51件，依法按期办结47件，4件正在办理，变群众走访为网上传书，畅通了信访渠道，受到群众的点赞。