近年来，淮北市矿山集办事处坚持“发展第一要务，稳定第一责任”的工作思路，不断优化信访工作机制，压实责任，努力办好每一封“家书”，最大限度的将信访事项化解在基层和萌芽状态，为经济和社会各项事业的和谐发展营造良好的环境。

压实责任，全力构建大信访工作格局。整合资源，实行“一站式”服务，将综治、信访、司法、国土等部门纳入到大信访工作网络，从组成形式、运转方式、效果分析等多个侧面进行谋划，形成了对信访工作进行指导、管理、处置、协调和调度。规范了各部门在“接访中心”的责任和“接访中心”运行程序，实行“统一登记，统一协调，分类接访，分类处置”的“一站式”服务，便捷、高效地解决了大量信访问题。

夯实基础，努力将矛盾纠纷化解在萌芽状态。建立健全矛盾纠纷大排查工作网络，依托综治信访维稳平台建设，建立办村组三级排查网络，对全办的矛盾纠纷进行拉网式排查，确保一动就知，未动先知。

坚持每两周一次的包村例会制度，加强对信访工作的调度。重大敏感时期每天一调度，实行零报告。把矛盾纠纷稳控在办村，化解在萌芽状态。

规范办理，不断提升信访案件办理质量。按照《信访条例》有关规定，对应当受理的信访事项按照受理告知、办理、答复的工作流程办理，办理结果上传到安徽省网上信访系统，提高办理的透明度。并对已办结的案件全部实行回访，听取群众对办理情况的意见和建议，改进工作作风和工作方法，提高群众满意度。