本期内容

 □  12月份全区为民服务全程代理事项办件情况

□  简讯二则

     2015年12月，全区各级代理机构为群众代理事项累计108730件，办结108730件，其中二级代理事项108651件，办结108651件，三级代理事项79件，办结79件，代理事项办结率达100%，群众满意率100%。详见附表。 

杜集区为民服务全程代理办理情况统计表

统计时间：2015年12月1日---12月31日

填报单位负责人：                 填表人： 陈学文

注：“→”表示正在办理，“←”表示条件不符退回补充材料。

（信息来源：区政务服务中心）

简讯二则：

★ 杜集区矿山集街道办事处为民服务中心

抓好效能建设 提升服务品质

    为提升素质、规范执纪、端正作风、树立形象，矿山集街道办事处为民服务中心将深化作风效能建设作为中心的重要工作来抓，着力在提升服务效能上下功夫。

    一是完善平台建设，在主动服务上下功夫。充分发挥窗口集中办公的平台优势，积极研究窗口工作、业务情况，找准服务的切入点，强化服务功能，主动服务、热忱服务，切实为群众做好服务工作。

    二是简化审批流程，在高效服务上下功夫。不断完善业务链，挖掘分析窗口之间业务的联系性与连续性，将关联度紧密的业务工作进行整合，提升窗口的一次性办结率和当场直接办结率，使窗口的审批效率不断提高。

    三是打造弱势群体特色服务，为老弱病残不方便出户的群众提供上门解决问题的特色服务。通过关爱弱势群体，达到真正“第一窗口、第一效能、第一形象”的目的，全面提升为民服务中心的服务品质。

（信息来源：矿山集街道办事处为民服务中心）

★ 矿山集街道办事处为民服务中心“沟通零距离  服务无止境”

    矿山集街道办事处为民服务中心,把为群众满意服务作为工作根本，给前来办事的群众提供无偿、优质、高效的服务，将便捷“写”进群众心中，实现便民服务“零距离”。 各村（社区）都设置为民服务全程代理工作站，让群众在家门口享受“零距离”服务，群众办事“只进一个门、只找一个人，就能办成事”。中心工作人员对前来办事或咨询的群众做到态度热情、语言规范、解说到位、程序完善、办理及时，认真接待好每位群众，办好每件事。从便民利民的小事、琐事做起，努力把小事做精、把实事做细，做到服务一个人、温暖一家心，竭尽全力为广大群众排忧解难。

（信息来源：矿山集街道办事处为民服务中心）