“坐在家里动动嘴，干部就把我家的事情给办好了。”家住矿山集街道柿元社区的黄丽从代理员黄大燕手中接过生育证，高兴地合不拢嘴。

前不久，黄丽想办理生育证，但自己在纺织厂里上班，没有时间，也不知道如何办。她把相关材料交给社区代理员黄大燕，没想到十多天就拿到了证，没跑一趟路，没花一分钱，没耽误上一天班，社区“便捷、优质、高效、无偿”为民服务全程代理为她解决了难题。

随着经济社会的发展，群众要办理的事情越来越多，但镇村群众，特别是妇女和老年人，他们不了解机关办事程序，找不到有关部门，花了钱跑了路也办不成事。对此，矿山集街道办事处对全镇4个行政村、3个社区统一配备设备，共建立了7个村（居）社区接受点，构建了覆盖全镇、涉及所有行政审批领域的区、乡（镇）、村三级为民服务全程代理网络。经过几年的不断完善，目前已实现“三级窗口、上下贯通、左右协调、整体联动”的服务网络格局。

为了更好地服务群众，矿山集街道办事处为民服务全程代理点建立了首问责任、办理承诺、责任追究等各项代理工作制度，使代理工作有章可循，同时不断扩大为民服务代理事项，拓展服务领域，除列入《服务手册》中的便民服务项目外，根据群众和社会广泛关注的问题，把医保信息更正、国元农业保险等涉及民生的服务事项都纳入代理范围，并在服务方式上也不断改进，现已实行送服务上门，由“群众跑腿”变为“村代理员跑腿”，由“被动服务”转为“主动服务”，让群众在村里甚至家里就办理他们想办的事。

矿山集街道办事处为民服务中心化丽萍说，为民服务全程代理转变了乡村干部作风，提高了村干部为民服务的意识，解决了村民办事误工、误时、误事的问题，在干部和群众之间架起了一座“连心桥”，真正解决了群众办事难的问题，也减轻了群众的负担，使群众得到了更多的实惠。