在低保清理工作中，杜集区矿山集办事处部分低保户由于家庭条件改善等原因未通过低保审核，少数退保对象有情绪，甚至到民政、信访等部门吵闹，为此矿山集人大积极建言民政等部门要做到“三实”解开他们的“心疙瘩”。

家庭收入要摸“实”。开展低保退保户摸底工作，民政办要建立完备的退保户资料台账，详细记录退保户家庭收支情况、退保后的情绪反应等基本情况，以便针对不同退保户，采取不同的方式开展工作。

政策宣传要落“实”。组织办村干部进一步加强宣传，特别是着重宣传低保标准最低门槛的政策，同时根据各退保户的心理状态，针对有情绪的对象，点对点的重点宣传。

沟通服务要抓“实”。对于有情绪的退保户，要由办事处包村干部面对面与之沟通，了解其诉求，对于合理诉求，通过其他合法途径予以解决；对于不合理诉求，耐心解释开导；对于一时开导不通的，通过反复入户走访，稳控其情绪。