生孩子要办准生证、上户口，盖房子要办规划许可证，外出要办流动人口证明……这个证、那个证，好像群众的生活无“证”寸步难行。以前让群众发愁的是，往往为了办一个证村里、办事处、区里不知要跑多少回，群众办事难曾经是一种普遍的社会现象，谈办事就晕头转向，现在有了为民服务中心，一切程序让代理员负责办理，变“群众跑腿”为“干部跑腿”，变“多次办理”为“一次办理”，变被动服务为主动服务，让群众有事知道找谁办。

为民服务中心解决了群众办事摸不着门、找不着人、跑冤枉路、花冤枉钱的问题；解决了长期以来群众反映强烈的政府机关门难进、脸难看的问题。

为提高群众的满意度，为民服务中心要求代理员在工作中要有“三心”，所谓“三心”：一、工作要有责任心，干一行爱一行，不断总结，不断改进，不断加强。二、对待群众要有爱心，牢记群众工作无小事，要对群众高度负责。三、为群众办事要有真心，把群众的事当成是自己的事去办，群众动嘴，干部跑腿，宁愿干部千辛万苦，不让群众一时为难。

“群众动嘴，干部跑腿”，矿山集街道办事处为民服务中心好比一味良药，给群众办了实事，密切了干群关系，又促进了社会和谐。俗话说，良药苦口，但这味良药不但不苦，还让干部群众一致说“甜”。