矿山集街道办事处为民服务中心认真践行科学发展观，落实“三严三实”要求，扎实开展为民服务工作，进一步提高为民服务质量。“四推进”助力为民服务零距离。

推进政务公开。按程序、条件、时限、依据及需要提供的相关证明材料等内容，通过宣传公开栏、展板、宣传单、办事明白卡等形式进行公开，方便群众办理了解有关事宜。

推进窗口服务。窗口工作人员对待办事群众做到态度热情、耐心、细致，用语文明、严谨，做到温馨服务，对群众咨询的问题，一次性告知全部内容，杜绝群众多次往返情况发生。

推进首问负责。明确工作人员职责任务，对来办事第一接待人即为首位责任人，对群众反映或办理的问题，能当场办理的即时予以办结；对一时办不了或缺少材料的，实行一次性告知并承诺限时办理；对确实不能办理的，要耐心向群众说明原因，解释清楚，确保事事有着落，件件有回音。

推进责任追究。办理各类证件时，对群众有故意刁难、拖着不办和吃拿卡要等违纪行为的，严格按照相关规定，追究责任人的责任，同时设立举报箱，公开举报电话，广泛接受群众和社会监督。