矿山集街道办事处花大力气完善信访工作制度，逐步推进信访工作步入制度化、规范化的轨道。

坚持建立和完善信访接待制、领导包案制、信访工作联络制、信访岗位责任追究制、矛盾纠纷排查制等多项信访工作制度，形成了对重点案件实行领导包案到底，各部门协调联动的工作机制，使信访工作更有效率、更加便捷的开展。一方面认真落实“一把手”抓信访工作制度，采取信访工作“月汇报”和领导包案等措施，对关乎群众利益的重点问题实行主要领导包案制，加强监督协调，推动问题及早化解。对已摸排和发生的信访案件，明确要求领导对所包案负直接责任，要对所包案件的调查，谈话、处理和结案、审核、上报严格把关，一抓到底，直到问题解决。另一方面实行信访工作分工负责制。按照“各司其职、各负其责、依法治访、齐抓共管”的原则，建立和完善“主要领导负总责，分管领导具体抓，有关人员协同抓，一级抓一级，层层抓落实”为主要内容的信访工作领导责任制。