今年以来，杜集区矿山集街道办事处高度关注群众来信来访，把信访维稳工作作为一项重点工作来抓，积极创新工作机制，改进工作方法，突出做好信访工作“五要点”，有效化解了信访难题，使工作取得了积极的成效。

一是“认真听”。矿山集街道要求接访人员必须做到认真倾听倾诉，在倾听群众来访主动反应的问题的同时，还要加强引导，做到疑而必问，漏而必察，引导群众将面临的问题更准确清晰的予以反映，明确问题导向。

二是“仔细查”。坚持具体事件具体对待，具体问题具体分析，抓准问题导向，注重调查研究，深入实地调查取证，收集好与信访事项相关的信息，做好笔录、拍照等记录工作，并结合具体的信息，加强分析研究，找寻问题突破点。

三是“及时转”。信访事件无小事，将查证符合事实的信访案件，根据“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，找准责任部门，责任人，明确交办时间和办理时限。

四是“督办严”。成立专门的督查组，对交办的问题逐一落实，对责任方加强督促推动事项办结，及时回访信访人，严控交而不办现象的发生。