矿山集街道办事处为民服务中心坚持内强素质，外树形象，全面打造“办事无阻力、服务零距离、形象高标准、群众评议好”的服务理念，采取“四个强化”，有力的促进为民服务中心服务工作迈上新台阶。

一是强化学习，确保办事“不出错”。为民服务中心实行岗前培训、定期培训，要求全面掌握服务内容，明白办事程序，提高政策水平、业务能力和办事能力。

二是强化技能，打造政务服务“高速路”。开展窗口微笑服务活动，高标准、严管理，切实发挥窗口为民服务大作用。

三是强化服务，争当服务群众“带头人”。制定延伸、延时、预约、超前服务等便民利民措施，积极推行首问负责制、一次性告知制、按时办结制等，方便群众办事，争当服务群众“带头人”。

四是强化监督，实现服务对象“零投诉”。充分发挥为民服务中心举报投诉意见箱意见簿的作用，接受群众的举报投诉，创造性地开展工作，提高服务水平，提升群众满意度。