本期内容

 □  11月份全区为民服务全程代理事项办件情况

□  简讯二则

    2015年11月，全区各级代理机构为群众代理事项累计125955件，办结125955件，其中二级代理事项125856件，办结125856件，三级代理事项99件，办结99件，代理事项办结率达100%，群众满意率100%。详见附表。

杜集区为民服务全程代理办理情况统计表

统计时间：2015年11月1日---11月31日

填报单位负责人：                 填表人： 陈学文

注：“→”表示正在办理，“←”表示条件不符退回补充材料。 

（信息来源：区政务服务中心）

 简讯二则：

★杜集区矿山集街道办事处为民服务中心开展电话回访活动

    为检验办件质量优不优、行政效能好不好，群众满意度高不高，矿山集街道办事处为民服务中心进一步加强作风建设，提高办事效率，提升服务质量，客观、全面地了解服务对象的服务需求，全面启动电话服务质量回访。

    通过电话对服务对象进行回访并记录，回访内容包括为民服务中心工作人员服务是否耐心细致、是否一次告知、业务是否熟练、是否按承诺时限办结等方面来测评群众的满意度。

回访过程中，服务对象对为民服务中心不断优化发展环境，开展上门服务等制度给予了肯定，并取得回访群众的一致好评。

（信息来源：矿山集街道办事处为民服务中心）

★ 杜集区矿山集街道办事处为民服务中心三举措促优质服务

    矿山集街道办事处为民服务中心创新工作思路，强化“123”工作机制，增强服务功能，倾力打造为民、高效、文明、和谐的优质服务窗口。

    科学规范办事流程。矿山集街道办事处为民服务中心建立后，对各项办事程序予以公开透明，实行制度上墙、入户、入心，人人熟知。由过去的“求人办事”变成如今办事处为民服务中心一个窗口就能把事办好。

    明确任务履行职责。为民服务中心强化窗口岗位职责，代理人员结合各自的专业工作任务，认真履行咨询、审批、指导服务，对服务事项实行一次性告知、首问负责、服务承诺、限时办结。

    转变作风提高效能。为民服务中心突出综合服务职能，加强队伍培训，本着“上级要求什么、基层需要什么、群众关心什么”这三个方面去换位思考，解决问题，提高工作效能，改变了以往群众办事找不到人、找到人办不成事的局面，密切了党群、干群关系。

（信息来源：矿山集街道办事处为民服务中心）