本期内容

 □  9月份全区为民服务全程代理事项办件情况

□  简讯三则

    2015年9月，全区各级代理机构为群众代理事项累计63106件，办结63106件，其中二级代理事项63043件，办结63043件，三级代理事项63件，办结63件，代理事项办结率达100%，群众满意率100%。详见附表。

杜集区为民服务全程代理办理情况统计表

统计时间：2015年9月1日  --9月31日

填报单位负责人：                 填表人： 陈学文

注：“→”表示正在办理，“←”表示条件不符退回补充材料。

（信息来源：区政务服务中心）

 简讯三则：

★矿山集街道办事处为民服务中心打造优质文明窗口服务群众

    为进一步优化矿山集街道办事处为民服务中心窗口建设，提高优质文明服务的能力，矿山集街道办事处在抓好各项基础设施建设工作同时，不断规范窗口服务，打造“阳光型”服务窗口。

    一是完善窗口建设。服务大厅根据实际情况合理设置了LED电子显示屏、温馨提示类标识、便民休息椅、饮水机、医疗包等便民设施。同时安装了监控设备、公布了办事指南、代理人员基本信息牌、举报电话等，积极为群众提供高效便捷的服务，营造了“透明办公”的环境，窗口服务能力有了新提高，得到社会各界和群众的好评。

    二是简化办事程序。在办事程序上突出“简”，根据实际情况，简化办理手续；在服务内容上追求“全”，想群众所想，全面提高服务质量，使办事程序简便快捷，为群众节省办事时间。

    三是不断提升服务质量。矿山集街道办为民服务中心代理员切实做到“接待热心、办事专心、询问细心、解释耐心”，为办事群众做好各项服务，履行好“窗口”职能，体现为民服务的宗旨。

（信息来源：矿山集街道办事处为民服务中心）

 ★矿山集街道办事处为民服务中心“小小QQ群服务大文章”

    矿山集街道办事处为民服务中心建立为民服务“干群心桥”QQ群，将各村（社区）代理员纳入群中，并向社会公布，方便外出务工人群网上办理和咨询相关事务，得到群众的赞誉。

    “干群心桥”QQ群是矿山集街道办为民服务中心与各村（社区）代理工作站之间的交流平台，通过QQ群中的公告栏、群论坛、提醒信息、群邮件和QQ的实时文件传输下载功能，实现了干部和群众的实时交流和对话。“干群心桥”QQ群同时是矿山集街道办为民服务中心的一张新名片，整合了各村（社区）代理员为民服务力量，申办人在办事情上有不明白的问题，通过QQ群咨询，可得到满意的答复。

    QQ群建立以来，每天都有相互讨论业务的发帖，QQ群方便、省时、高效，线上服务与线下服务有机结合，切实服务群众，得到群众的一致好评。

（信息来源：矿山集街道办事处为民服务中心）

 ★石台镇为民服务中心完善制度、规范操作

    石台镇为民服务中心为了健全为民服务全程代理制各项规章制度，在工作中能够规范文明用语、廉洁办事、坚守岗位、恪尽职守，做到“态度热情、语言文明、解说到位、程序完备、办理及时”，石台镇为民服务中心制定了窗口工作人员“十必须、十不准”行为规范，要求中心窗口工作人员严格要求自己，进一步提升窗口服务水平，从而实现优质便民服务。在受理、承办、回复三个环节做到按照要求，规范操作。

    同时将便民服务规范化建设和建设和谐社会紧密结合，为全镇为民服务全程代理工作的开展奠定了基础，进一步提升政务服务质量和群众满意度。

（信息来源：石台镇为民服务中心）