本期内容

 □  5月份全区为民服务全程代理事项办件情况

□  简讯三则

    2015年5月，全区各级代理机构为群众代理事项累计38861件，办结38834件，其中二级代理事项38778件，办结38778件，三级代理事项83件，办结56件，代理事项办结率达99.9%，群众满意率100%。详见附表。

杜集区为民服务全程代理办理情况统计表

统计时间：2015年5月1日  --- 5月31日

填报单位负责人：                 填表人： 戚肖雯

注：“→”表示正在办理，“←”表示条件不符退回补充材料。

 （信息来源：区政务服务中心）

 简讯三则：

 ★矿山集街道办事处为民服务中心开展与群众“心贴心”服务交流活动

    近日，矿山集街道办事处为民服务中心与村（社区）群众开展“心贴心”服务交流活动。活动中，街道办事处服务中心制作了服务内容联系卡，将服务电话、服务项目、代理程序等印制其上，让群众清楚代理服务项目和程序，将联系卡发放全办各村（社区）和群众手中，方便群众在村（社区）申办服务事项。同时让群众填写服务意见反馈表，面对面、心贴心给群众交流，根据群众填写的反馈表，了解群众对服务的满意度，进一步提高了干部为民服务的意识。

（信息来源：矿山集街道办事处为民服务中心）

 ★矿山集街道办事处为民服务中心推行“一本台账”惠民服务

    矿山集街道办事处为民服务中心结合村（社区）网格化建设管理，通过对各村（社区）走访了解的每家每户情况进行整理汇总，形成台账，即“一本台账”惠民。为民服务中心根据每家每户的实际情况和存在困难，与办事处社保等部门提供就业岗位、技能培训、证件代办等帮助服务。针对老、弱、病、残等弱势群体行动不便、信息不畅的困难人员，全程代理员主动上门服务。同时，对已经完成的代理服务事项在登记表上进行登记，确保100%服务到位,100%群众满意，获得了群众的一致好评。

（信息来源：矿山集街道办事处为民服务中心）

★矿山集街道办事处为民服务中心规范“窗口”服务，便民服务零距离。

    近日，矿山集街道办事处落实“三严三实”教育，开展规范“窗口”服务，完善服务手段，创优服务质量活动。街道办事处为民服务中心工作人员认真学习办事处日常行为、工作标准等规章制度，以学习促服务，以服务促质量，力求服务更规范、严谨、礼貌、快捷。同时开展工作自查，对窗口办事效率，服务态度和工作流程等进行自查自纠，发现问题及时改正。通过学习、自查，进一步提高了为民服务意识，切实转变了工作作风，做到了服务过程零障碍，服务方式零距离，服务质量零缺陷，服务效能零投诉。

（信息来源：矿山集街道办事处为民服务中心）