今年以来，高岳街道纪工委受理的信访举报件中，重信重访案件占到了10%，正是这10%的案件，牵制了纪工委大量的工作精力。在这些信访案件中，一些信访群众诉求失衡，维权偏激。对纪工委工作严重不信任，出现重信重访的问题。比如，干群矛盾案件中，个别上访人完全出于私利，想当然罗织一些问题，相关部门查处答复不满意就反复上访。

针对这个问题，高岳街道深刻总结经验，积极探索解决手段，重点采取以下三项措施化解重信重访的问题。

一、严格信访工作程序，强化信访工作力度

一些群众对纪工委的工作严重不信任，对纪检监察机关的公信抱有怀疑，甚至错误地认为“当官的都是吃一伙的”。针对这种情况，高岳街道严格信访举报工作程序，依法依规查办案件，尤其要重视群众的初信初访，不管反映问题大小，一律认真查办，做到见微知著、防微杜渐，想群众之所想，急群众之所急，切实解决群众反映的问题，尽力排除“人治”因素、淡化“人治”色彩，对处理结果进行公开答复，主动接受所有群众的监督。

同时从源头上解决信访问题，认真贯彻落实好习近平总书记的“八项规定”，做到“群众利益无小事”，认真对待群众反映的问题，对反映属实的要严肃处理，对群众的合理要求要切实解决；充分发挥村（居）监委的作用，进一步开展党务、政务、财务三公开，完善“三资管理”，还群众一个知情权，切实从源头上减少信访问题的产生；加大对初信初访问题的解决力度，要本着对党和人民群众高度负责的态度，认真处理群众的信访举报件，提高信访案件处理效率。

二、部门联动，充分利用“公开答复会”形式平息信访势头

一些重信重访的信访群众，严重脱离相关的政策规定标准或常理，过高诉求权利，倘若处理结果没有达到自己的期望，就认为处理不合理，并且错误地认为上访次数越多、级别越高，问题就解决得越快、解决得越好，往往就同一问题多次重复越级上访，给政府机关施压。为此，我们在将调查结果通知举报人时，利用召开“公开答复会”的形式，组织案件办案人员、上访人、有关单位负责人、所在村居的党员和群众代表对上访人举报的问题进行现场公开答复和解释，并按照“会前现场通知举报人并下发通知单，会中全程录音录像，会后现场回访举报人”的工作程序，让包括举报人在内的所有群众信服，这样一来，既可以平息群众的信访势头，提高纪工委的公信力，又孤立了造谣生事之人。

三、依法办案，同时保障举报人和被举报人的合法权益

对于举报人的合理诉求和如实反映的情况，纪工委依法依规严格查办，对于查实被举报人确有问题的，要严厉予以打击，对于一般性的党纪政纪违规，要从严处理并公开处理结果，构成犯罪的依法移交司法机关处理，还广大群众和举报人一个公道。

对于举报人重信重访、胡搅蛮缠的情况，如果查实举报人存在故意捏造、歪曲事实，诬告、诽谤他人，欲借纪委之手打击无辜干部，以期获得个人私利的行为，纪工委首先进行说服教育，如果举报人的行为违反了相关法律法规，侵害了被举报人的合法权益，纪工委将严格按照法律途径追究相关责任。

通过采取上述三项措施，高岳街道纪工委在重信重访的化解问题上取得了一定的成效。一是今年以来，纪工委受理并办结的案件中没有出现重信重访的情况，这得益于对初信初访问题的高度重视，处理结果实事求是、群众信服，从源头上堵住了重信重访问题。二是以往重信重访的“常客”目前势头有所收敛。街道纪工委案件查办程序鲜明，依规及时公开案件进展，召开“公开答复会”正面回应群众举报，很大程度上打击了那些动机不纯之人的嚣张气焰。