本期内容

 □  3月份全区为民服务全程代理事项办件情况

□  简讯一则

    2015年3月，全区各级代理机构为群众代理事项累计50660件，办结50660件，其中二级代理事项50509件，办结50509件，三级代理事项151件，办结151件，代理事项办结率达100%，群众满意率100%。详见附表。

 杜集区为民服务全程代理办理情况统计表

统计时间：2015年3月1日  --- 3月31日

填报单位负责人：                 填表人： 戚肖雯

注：“→”表示正在办理，“←”表示条件不符退回补充材料。

（信息来源：区政务服务中心）

 简讯一则：

 ★矿山集街道办为民服务中心为民服务“小窗口”发挥“多功能”

    为了更好的服务群众，杜集区矿山集街道办为民服务中心强化服务意识，真正发挥好为民服务大厅的窗口作用，把为民服务的“小窗口”打造成党群鱼水关系的“连心桥”。

    从细节入手，突出服务效能。按照规范化办事、制度化管理、正规化服务的要求，工作人员从行为举止、衣着打扮、个人卫生、工作能力、办事细节等方面进行全方位培训，从思想上和行为上进行规范。群众利益无小事，要求工作人员能5分钟办好的业务，决不能无故拖延1分钟时间，能当天办结的当天完成，不允许出现“门难进、脸难看、事难办”现象的发生，为了方便前来办事的群众，在街道办为民服务中心大厅内设置了雨伞，药具箱，饮水机，杯子，在大厅服务吧台上还有代理员的桌牌和手机号码，以方便群众使用、联系。

    注重意见反馈，提高群众满意度。服务以群众满意为最高标准。设立意见箱，采取调查问卷的形式征求广大群众对作风建设和需要解决问题的意见，随机对群众进行走访调查，了解群众对大厅服务的满意程度和意见建议，以改进服务方式，更好地服务群众。

（信息来源：矿山集街道办事处为民服务中心）