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杜集区多措并举畅通群众诉求渠道
浏览次数:1228   信息来源: 淮北日报发布时间:2014-08-21
     今年以来,杜集区共受理各类投诉、咨询问题78件次,其中投诉类26件,较去年同期下降23个百分点,所有问题均在规定时间内办结或转办,问题办结率100%,群众满意度达100%——

  淮北日报讯    今年以来,杜集区从解决群众诉求出发,通过加强组织领导,畅通投诉渠道,完善办理机制,有效解决土地征收、低保等一批群众反映的热点难点问题,以实实在在的成效进一步优化了全区经济社会发展环境。

  为了解决群众诉求,该区成立了以区委书记为组长的效能建设工作领导小组,以区委副书记、区长为组长的政风行风热线工作领导小组,并在办公条件、办公经费等方面给予充分保障。同时,该区畅通投诉受理渠道,及时倾听群众诉求,向企业、群众发放投诉受理明白卡千余份。该区还建立健全经济发展环境“经济110”,设立40个环境监测点,完善网络举报、政风行风热线和投诉热线等渠道,使投诉受理处置能力明显提高。该区政府连续6年被评为全市政风行风热线工作先进单位。

  科学解决群众问题,投诉办理机制有保障。该区在坚持落实投诉登记,直查快办、半日内转办、5日内限期办结等工作流程基础上,不断完善规章制度,探索建立了“投诉办理联动工作机制、投诉信息共享、办理结果公开监督”三项工作机制。针对土地、房屋征收补偿等热点难点问题,探索建立了由法制、司法、土地等部门共同参与研究处理的投诉办理联动工作机制。并将投诉问题纳入全区矛盾排查范畴,做好统计分析工作,及时上报给区主要领导和分管领导进行各部门通报,实现了信访资源的共享。同时,该区率先在全市将每月“热线”问题办理情况在区政府网站上公开,方便了群众查阅、了解。

  为确保群众反映的问题能及时有效解决,该区切实践行党的群众路线教育实践活动 “为民、务实、清廉”活动宗旨,投诉受理中心(区热线办)除要求承办单位及时反馈办理结果外,还要对每一件投诉件的办理情况逐一督查,认真查看问题落实情况,仔细征求群众意见,确保群众反映的问题有效解决,真正实现密切党群干群关系,解决群众“一公里”问题,增强机关干部执行力和公信力。

  截至目前,杜集区共受理各类投诉、咨询问题78件次,其中投诉类26件,较去年同期下降23个百分点,所有问题均在规定时间内办结或转办,问题办结率100%,群众满意度达100%。