近年来，杜集区矿山集街道办事处把信访工作作为党委、政府的一项重要工作，采取“抓理念强信访、制举措解难题、以党心换民心”等三项工程，全面加强信访稳定工作。

    该办首先树立“稳定是第一责任，信访是第一信号，抓信访就是促发展”的理念，把信访稳定工作作为党和政府的“窗口工程”，列入全年工作议事日程，放在心上，落实在行动上，着力构建“为民、亲民、惠民”的大信访格局。

    根据信访问题的难易程度，采取措施，分类化解。对于一般性信访问题由领导包案化解；对于热点难点问题按照急事急办的原则逐步化解；对于老大难问题采取“一把手”推动化解；对最难啃的信访“硬骨头”事件，党委、政府主要领导亲自协调、包案督办解决。在此基础上，该街道办事处还采取开门接访、带案下访、入户走访、登门回访等“四访工作法”，将不稳定因素消除在萌芽状态。