杜集区高岳街道办在为民服务全程代理过程中,坚持以人为本、服务群众的思想,不断创新工作方式,以“四零”工作法促进代理服务有序开展,架起了党群干群关系的“连心桥”,拉近了政府与人民群众的距离。

    受理服务“零推诿”。实行代理案件首问制、责任制和责任追究制,规定第一个接待办事人即为“首问责任人”,必须为办事人办理其所需的一切事务或者为其提供向导服务,否则将追究其工作责任。

    全面服务“零距离”。推行预约登记服务、延时服务和微笑服务,以方便办事人员,并为困难群众上门服务、全程服务,确保群众满意率达到100%。

    限时工作“零积压”。推行限时办结制度,要求受理人员必须在规定的时限内,为办事人办理有关事务,并通知到当事人;对确因特殊原因不能按时办结,向当事人说明原因,坚决杜绝拖延和积压现象。

    案件办理“零差错”。开展资料会审,由办事处纪工委牵头,规范登记注册业务流程，定期对各村(社区)、各部门代理资料进行会审检查,发现问题及时更正,确保代理服务无差错。