群众动嘴 干部跑腿

 “任庄村的干部好啊！代理员就是我们的贴心人！”任庄村许多村民都这样由衷地说。在杜集区高岳办事处，9个村、居“两委”班子成员都是村民的义务代理员，村级干部和代理员的电话号码都向村民公开，手机是24小时开机，群众随找随到。“老百姓办事，不用找熟人，一样办得又快又好还不欠人情。”任庄村民葛淑白说。今年以来该办依托为服务全程代理中心，全方位解决群众各类难题、办理各类代办事项，目前，共为群众提供各种便民服务200余件。

    根据代理内容，代理员可以采取直接代理、间接代理和引领代理等方式，把群众反映的问题统一受理，集中办理。代理员对可以直接处理的权限范围以内的事项，可采取直接代理的办理方式；代理员对权限范围以外的事项，可采取间接代理的办理方式，收齐受理群众的必备材料后，到相关部门办结；对需由本人出面办理的事项，可采取引领代理的办理方式，由代理员引领本人到相关部门办结。变“群众跑”为“干部跑”，变“多次办理”为“一次办结”。在实际工作中，高岳街道办事处都本着求真务实的精神，不断拓宽全程代理服务的范围，收到了非常好的效果。如任庄村村民葛淑白生活困难身患重病，按照相关政策想申请大病救助，可又不知道到哪办理，任庄村代理员纵义了解情况后，主动到他家，帮助整理了所有的医药凭证，送到了街道代理室。当他把报销的医疗款6000余元送到葛淑白家的手中时，她百感交集热泪盈眶。葛淑白感慨地说：“为民服务代理中心真方便，让我们办事省时又省力。以前办事，得找好多部门，跑好几趟，办不成事，还得看人家的脸色。现在，人家代理员一支烟不抽、一口水不喝，全程代理就把事情给俺办好了，太方便了！”

    “群众动嘴，干部跑腿，办事找代理”，如今在杜集区高岳办各村已成为村民们的口头禅。